FAQ Pleiades / FAQ RT2012 / Généralités 20

Le calcul RT2012 ou Enelight bugue avec le message "Erreur système. Code 2. Le fichier spécifié est introuvable." Que faire ?

Parfois l'anti virus met en quarantaine, supprime ou rend inaccessibles des fichiers nécessaires au lancement des moteurs de calcul de la RT2012 et Enelight. Cela fait effectivement planter le logiciel qui ne peut plus utiliser ces moteurs de calcul.

Pour résoudre cela :

Méthode 1

• Ouvrir l'anti virus.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur "Scan".
• En bas de la fenêtre, cliquer sur "Quarantaine".
• Dans la liste, il apparaît des fichiers qui, par défaut, étaient dans C:\Programme Files\IZUBA énergies\
• Faire un clic droit sur ce(s) fichier(s) pour le(s) "Restaurer et ajouter aux exclusions".
• Il est alors nécessaire d'arrêter puis de redémarrer l'ordinateur.

Méthode 2

• Ouvrir l'anti virus.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur "Paramètres".
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur "Protection active" puis sur "Agent des fichiers".
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur "Exclusions", utiliser le bouton "Ajouter" puis "Parcourir" pour sélectionner le fichier "C:\Programme Files\IZUBA énergies\"
• Valider avec OK, puis redémarrer l'ordinateur.
• Il vous faut réinstaller le logiciel Pleiades que vous pouvez télécharger ici sur notre site internet).

Avec un antivirus (comme Avast), le téléchargement peut aussi être bloqué, il faut alors désactiver l’antivirus, le temps de télécharger Pleiades.