FAQ Pleiades / Générale Pleiades 10

Le logiciel plante et ne fonctionne plus. Que faire ?

Si le logiciel plante dès l'ouverture et affiche un message du type "à cessé de fonctionner" ou "violation d'accès" alors l'installation a pu être dégradée. La première chose à faire sera de ré-installer le logiciel, pour cela :

• Fermez Alcyone et Pleiades, et faite la désinstallation;
• Téléchargez ici la dernière version du logiciel et ré-installer le logiciel.

Les données personnelles et les contrats de licence seront conservées et rien ne sera perdu.

Si le problème persiste, alors c'est certainement que des données personnelles contenus dans le dossier "Mes données Pleiades+Comfie" ont été dégradées.

Le dossier "Mes données Pleiades+Comfie" contient tout ce que l'utilisateur a ajouté au logiciel (en plus de ce qui est fournit par défaut) : Dans Bibliothèques : scénarios, compositions, équipements, ponts thermiques,... Dans Edibatec : ce qui à été importé depuis la base de données Edibatec, Dans Fichiers météo : les données météo, Dans résultats comfie : les résultats et saisies des projets calculés, Dans Sauvegarde des projets : les sauvegardes effectuées.

Pour le vérifier :

• Fermez Pleiades et Alcyone;
• Renommez le dossier "Mes données Pleiades+Comfie" en "Mes données Pleiades+Comfie_OLD" (ainsi, le logiciel ne trouvera plus ce dossier et lors de la prochaine ouverture, il proposera de le recréer par défaut);
• Ouvrez Pleiades et indiquez le chemin pour que le logiciel re-cré un dossier "Mes données Pleiades+Comfie" par défaut;
• Vous avez donc maintenant 2 dossiers : un "Mes données Pleiades+Comfie" et un "Mes données Pleiades+Comfie_OLD".

Le logiciel devrait re-fonctionner correctement (si ce n'est pas le cas, contactez le support technique : support@izuba.fr). On peut maintenant remettre en place le contenu du dossier "Mes données Pleiades+Comfie" pour récupérer ses données personnelles et identifier le fichier corrompu, pour cela :

• Faire une copie de sauvegarde des deux dossier "Mes données Pleiades+Comfie" et "Mes données Pleiades+Comfie_OLD" et les garder précieusement de coté;
• La manipulation à faire maintenant va consister à remettre en place, un par un, le contenu du dossier "Mes données Pleiades+Comfie_OLD" dans "Mes données Pleiades+Comfie" jusqu’à identifier le dossier puis le fichier qui provoque le plantage du logiciel;
• Il vous faudra tout remettre en place (pour récupérer vos données personnelles) sauf ce qui fait planter le logiciel;
• Enfin, transmettez au support technique (support@izuba.fr), le fichier dégradé ainsi identifié, nous pourrons éventuellement récupérer le contenu et vous le restituer.